Hướng Dẫn Xoá Tài Khoản

Chào bạn,

Tại Every Half, chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư và sự kiểm soát đối với dữ liệu cá nhân là điều vô cùng quan trọng. Nếu bạn không còn nhu cầu đồng hành cùng ứng dụng Every Half và muốn xóa tài khoản, chúng tôi luôn tôn trọng và sẵn sàng hỗ trợ bạn một cách nhanh chóng nhất.

1. Cách thức gửi yêu cầu xóa tài khoản

Bạn có thể chủ động chọn một trong hai cách dưới đây để dừng hành trình cùng ứng dụng:

Cách 1 (Thực hiện trực tiếp trên App): Bạn đăng nhập vào ứng dụng Every Half ➔ Chọn mục Tài khoản ➔ Vào phần Chỉnh sửa hồ sơ ➔ Chọn Xóa tài khoản và xác nhận thông qua OTP.

Cách 2 (Gửi thư cho Every Half): Nếu bạn đã gỡ ứng dụng, hãy gửi email đến admin@everyhalf.vn với tiêu đề "Yêu cầu xóa tài khoản Every Half – [Số điện thoại của bạn]". Tụi mình sẽ xác minh qua số điện thoại đã đăng ký và phản hồi trong vòng 02 ngày làm việc. Việc xóa dữ liệu được thực hiện theo thời hạn pháp luật quy định, thông thường hoàn tất trong 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.

2. Dữ liệu của bạn sẽ được xử lý như thế nào?

Để minh bạch hoàn toàn với bạn, dưới đây là chi tiết về những gì xảy ra với dữ liệu sau khi tài khoản được xóa thành công:

Những dữ liệu sẽ được XÓA HOÀN TOÀN:

Toàn bộ thông tin định danh cá nhân và lịch sử tương tác của bạn trên hệ thống sẽ bị xóa vĩnh viễn và không thể khôi phục, bao gồm:

• Thông tin cá nhân: Họ tên, số điện thoại, email đăng ký và ảnh đại diện.
• Lịch sử hoạt động: Nhật ký tìm kiếm, các tương tác và thói quen thao tác trên ứng dụng.
• Quyền lợi Thành viên: Toàn bộ điểm, tem tích lũy, thứ hạng thành viên hiện tại và các mã ưu đãi/voucher chưa sử dụng gắn liền với tài khoản của bạn sẽ lập tức hết hiệu lực.

Dữ liệu phải tiếp tục được LƯU GIỮ theo quy định pháp luật:

Có một số dữ liệu đặc thù chúng tôi bắt buộc phải lưu trữ trong 10 năm theo yêu cầu của luật chuyên ngành. Thời hạn và loại hình dữ liệu được giữ lại sẽ được thay đổi theo luật hiện hành.:

• Hóa đơn tài chính và chứng từ giao dịch: Với những giao dịch bạn đã yêu cầu xuất hóa đơn VAT, chúng tôi giữ lại thông tin người mua ghi trên hóa đơn (họ tên hoặc tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn) cùng chi tiết giao dịch (thời gian, cửa hàng, sản phẩm, số tiền). Đây là chứng từ kế toán mà pháp luật yêu cầu lưu giữ phục vụ đối soát và kiểm tra của cơ quan Nhà nước.
• Cam kết từ Every Half: Những dữ liệu hóa đơn này hoàn toàn được tách khỏi tài khoản đã xóa, chỉ nằm ở hệ thống lưu trữ bắt buộc cho mục đích pháp lý. Chúng tôi không dùng chúng để tiếp thị, gửi tin nhắn hay phân tích thương mại. Hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn.

Dữ liệu tại đối tác cùng xử lý

Every Half sẽ yêu cầu các đối tác xử lý dữ liệu thay mặt chúng tôi, gồm dịch vụ thanh toán, gửi SMS, lưu trữ đám mây và phân tích, cùng xóa dữ liệu của bạn. Trường hợp đối tác phải lưu giữ một số dữ liệu theo quy định pháp luật áp dụng với họ, dữ liệu đó sẽ được xóa khi hết thời hạn lưu trữ.

3. Một lưu ý nhỏ trước khi xác nhận

Hành động xóa tài khoản là không thể hoàn tác. Sau khi tài khoản bị xóa, bạn sẽ không thể khôi phục lại số điểm tích lũy hay thứ hạng cũ của mình, ngay cả khi sau này bạn đăng ký lại một tài khoản mới bằng chính số điện thoại đó.

Every Half rất cảm ơn bạn vì đã từng là một phần trên hành trình cà phê của tụi mình. Nếu có bất kỳ điều gì khiến bạn chưa hài lòng và dẫn đến quyết định này, tụi mình luôn lắng nghe phản hồi của bạn qua email hỗ trợ. Chúc bạn luôn tìm thấy những trải nghiệm nguyên bản và bình yên!